시스템 결제 실패 복구 프로세스
실패 시점에서 D+1, D+3, D+5, D+10, D+14 시점에 결제가 재시도 됩니다.
총 2주 이내에 잔액 부족, 한도 초과 등 결제수단 문제가 해결되면 자동으로 재결제됩니다.
5번 시도 후 최종 실패 시
포탈 [설정 → 판매 설정] 메뉴 내 '결제 재시도 실패 후 구독 상태' 에 설정된 값에 따라 구독 상태(결제 실패 혹은 만료됨)가 변경됩니다.
'결제실패' 상태로 설정한 경우, 추후에 구독을 재활성화할 수 있습니다.
'만료' 상태로 설정한 경우, 구독을 재활성화할 수 없으며 고객이 구독을 계속해서 이어가길 희망할 경우, 상품을 다시 결제한 후 새로운 구독권을 만들어야합니다.
재시도 성공 시, 구독은 '결제 완료' 상태로 변경되며 재시도 프로세스는 자동으로 종료됩니다.
스텝커버 애드온 활용 시 프로세스
결제실패 발생 시, 1~5단계별로 자동으로 메시지(알림톡)가 발송됩니다.
※ 1~5단계 메세지 발송 사이에도 결제 재시도는 매일 자동으로 일어납니다.
단계별 알림톡 알아보기
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단계별 알림톡 내용 알아보기
| 메세지 내용 | 버튼1 | 버튼2 |
1단계 | [#{service}- 결제실패 안내] #{username}님, #{product} #{price}원이 #{reason}(으)로 결제가 실패하였습니다. 지금 결제를 복구해주세요.#{nudge} ● 실패사유: #{reason} ● 상품명: #{product} ● 금액: #{price}원 | 3초만에 복구하기 | 나중에 알림받기 |
2단계 | [#{service}-결제실패 안내] #{username}님 아래 사유로 인해 아직 결제가 이루어지지 않았어요. #{nudge} ● 실패사유: #{reason} ● 상품명: #{product} ● 금액: #{price}원 | 3초만에 복구하기 | 나중에 알림받기 |
3단계 | [#{service}-결제실패 안내] #{username}님, 아래 사유로 인해 #{n}일째 결제가 이루어지지 않았어요. #{product} #{type} #{username}님을 애타게 기다리고 있답니다. 결제일을 바꾸거나 다른 방법으로 결제해보세요. ● 실패사유: #{reason} ● 상품명: #{product} ● 금액: #{price}원 | 3초만에 복구하기 | 나중에 알림받기 |
4단계 | [#{service}-결제실패 안내] #{username}님, 아래 사유로 인해 #{n}일째 결제가 이루어지지 않았어요. #{product} #{type} #{username}님을 애타게 기다리고 있답니다. #{days}일 뒤에도 결제가 이루어지지 않을 경우, #{last-action} 될 수 있습니다. ● 실패사유: #{reason} ● 상품명: #{product} ● 금액: #{price}원 | 3초만에 복구하기 | 나중에 알림받기 |
5단계 | [#{service}-결제실패 안내] #{username}님, 아래 사유로 인해 #{n}일째 결제가 이루어지지 않았어요. #{last-hour} 시간 이내 결제가 이뤄지지 않을 경우, #{last-action} 됩니다. 다른 문의가 있을 경우 알려주세요! ● 실패사유: #{reason} ● 상품명: #{product} ● 금액: #{price}원 | 3초만에 복구하기 | 나중에 알림받기 |
결제 성공 시 | [#{service}- 갱신 결제 완료] #{username}님, 갱신 결제가 성공적으로 완료되었습니다. #{nudge} ● 상품명: #{product} ● 결제 금액: #{price}원 ● 다음 결제 예정일: #{this-date} |
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5단계 이후에도 결제 실패 시 | [#{service}- 구독 만료 안내] #{username}님, 결제 실패로 인해 구독이만료 되었습니다. #nudge ● 실패사유: #{reason} ● 상품명: #{product} ● 플랜명: #{plan} | 문의하기 |
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알림톡 내 버튼 클릭 시 프로세스
☝️ 고객별 고유 링크가 발송되기 때문에, 고객은 별도 로그인 없이 결제 복구 과정을 진행할 수 있어요!
[3초만에 복구하기] 버튼
3초만에 복구하기 버튼을 누르면, 고객은 별도 로그인 할 필요 없이 결제를 진행할 수 있습니다.
[나중에 알림 받기] 버튼
30분, 1시간, 오늘, 내일 중 고객이 선택한 시간에 알림을 다시 받을 수 있습니다.