💡 결제 실패 사유는 구독 상세 페이지의 메모 & 로그에서 확인할 수 있습니다.
스텝페이는 PG사로부터 내려받은 실패 사유를 그대로 표시하며, 가맹점과 동일한 정보를 제공합니다.
Step 1. 구독 상세 페이지로 이동
아래 두 가지 방법 중 하나로 이동할 수 있습니다.
방법 A: 스텝페이 관리자 콘솔 → 구독 메뉴에서 해당 구독 직접 클릭
방법 B: 해당 주문 상세 페이지 하단 [관련 구독] 섹션에서 구독 상품명 클릭 → 구독 상세 페이지로 이동
Step 2. 메모 & 로그에서 실패 사유 확인
구독 상세 페이지 하단 [메모 & 로그] 섹션에서 결제 실패 사유를 확인할 수 있습니다.
결제 시도마다 사유가 기록되며, 날짜와 함께 표시됩니다.
그 외 상세 사유가 필요한 경우
스텝페이에서 제공하는 실패 사유는 PG사에서 내려주는 정보입니다.
스텝페이가 확인하는 내용과 가맹점이 직접 확인하는 내용이 동일하기 때문에, 추가적인 상세 사유는 스텝페이에서 파악이 어렵습니다.
더 자세한 실패 원인이 필요하다면, 결제 수단을 발급한 카드사 또는 은행에 직접 문의하도록 안내해주세요.